Resuelto: 26/3/2021
Fecha: 4/3/2021
Descripción: hemos confirmado informes de que algunos usuarios han tenido dificultades para pasar a un plan inferior en su suscripción. Esto ha afectado a las cuentas que anteriormente eran Professional y que continúan como suscripciones al plan Premium o Essential, así como a las cuentas que pasan de Premium a Essential.
Solución alternativa: si necesita pasar a un plan inferior en su suscripción para su próximo período (o si ya tiene y está presentando problemas de acceso), comuníquese con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarlo con el cambio de su suscripción y minimizar cualquier posibilidad de interrupción de su cuenta.
Solución: actualmente estamos trabajando con nuestro proveedor de administración de suscripciones para resolver este problema y permitir que todos los usuarios se vuelvan a suscribir de manera fácil y rápida a cualquier plan sin problemas.
Nuestro equipo de soporte agradece su paciencia. Si podemos ayudarlo, contáctenos a support@vyond.com.