Résolu le : 26/03/2021
Date : 04/03/2021
Description : nous avons confirmé des rapports selon lesquels certains utilisateurs ont rencontré des difficultés pour passer à un niveau d'abonnement inférieur. Ce problème a affecté le passage des abonnements aux plans Professional vers des plans Premium ou Essential, de même que la mise à niveau des plans Premium vers des plans Essential.
Solution de contournement : si vous devez passer à un plan d'abonnement de niveau inférieur pour votre prochain trimestre (ou si vous rencontrez déjà ou avez rencontré des problèmes d'accès), contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide dans votre changement d'abonnement et minimiser les risques d'interruption sur votre compte.
Résolution : nous travaillons actuellement avec notre fournisseur de gestion des abonnements pour résoudre ce problème et permettre à tous les utilisateurs de se réabonner facilement et rapidement à n'importe quel plan et sans problème.
Notre équipe d'assistance apprécie votre patience. Veuillez nous contacter à l'adresse support@vyond.com,si nous le pouvons nous serons ravis de vous aider.