Risolto: 26/03/2021
Data: 4/3/2021
Descrizione: abbiamo ricevuto segnalazioni secondo cui alcuni utenti riscontravano difficoltà nel downgrade dell'abbonamento. Ciò influiva sul mantenimento degli account che in precedenza erano Professional come abbonamenti ai piani Premium o Essential, nonché sul passaggio degli account da Premium a Essential.
Soluzione alternativa: se hai bisogno di eseguire il downgrade del tuo piano di abbonamento per il periodo successivo (o se lo hai già fatto e stai riscontrando problemi di accesso), contatta il nostro team di supporto in modo che possiamo aiutarti nella modifica dell'abbonamento e ridurre al minimo le possibilità di interruzione del tuo account.
Risoluzione: stiamo attualmente collaborando con il nostro provider di gestione degli abbonamenti per risolvere questo problema e consentire a tutti gli utenti di abbonarsi nuovamente in modo semplice e rapido a qualsiasi piano senza problemi.
Il nostro team di assistenza ti ringrazia per la pazienza. Se possiamo esserti utili, contattaci all'indirizzo support@vyond.com.