Resolvido: 26/03/2021
Data: 04/03/2021
Descrição: confirmamos relatos de que alguns usuários tiveram dificuldade para fazer a mudança para um plano mais básico. Isso afetou contas que faziam parte do plano Profissional e que passaram para o plano Premium ou Essencial, bem como contas que mudaram de Premium para Essencial.
Solução alternativa: se você precisar mudar o seu plano para um mais básico no próximo período (ou se já tiver feito isso e estiver com problemas de acesso), entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos ajudar você com a alteração e minimizar qualquer chance de interrupção da sua conta.
Resolução: no momento, estamos trabalhando com nosso provedor de gerenciamento de assinaturas para resolver esse problema e permitir que todos os usuários assinem novamente qualquer plano de forma fácil e rápida.
Nossa equipe de atendimento agradece sua paciência. Se pudermos ajudar, entre em contato conosco enviando um e-mail para support@vyond.com.